Devoluções e trocas
Na Solta Lingerie , temos o compromisso de criar produtos da mais alta qualidade, que sabemos que você vai adorar. Se, por algum motivo, sua compra não atender às suas expectativas, teremos o prazer de oferecer uma troca ou reembolso total em até 30 dias após o recebimento do seu pedido. Queremos que você fique completamente satisfeita, e fazer uma devolução é simples — basta garantir que o item atenda às nossas condições de devolução.
Condições de devolução
Para ser elegível para devolução ou troca, o produto deve estar em condições de ser revendido .
- Sem uso e sem lavagem.
- Nas mesmas perfeitas condições em que você o recebeu.
- Todas as etiquetas originais ainda estão afixadas.
- Nota sobre higiene: Certifique-se de experimentar todas as peças de baixo sobre sua roupa íntima. Além disso, tome cuidado para evitar que maquiagem, desodorante ou loções entrem em contato com a peça, pois não podemos aceitar devoluções de roupas que apresentem sinais de uso, manchas ou odores.
Como solicitar uma devolução ou troca
- Inicie seu pedido: Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail love@soltalingerie.com informando o número do seu pedido, o nome do produto, a cor e se deseja um reembolso ou uma troca (e qual tamanho/cor).
- Embalagem para devolução: Embale seu(s) item(ns) com segurança.
- Devolução: O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Recomendamos fortemente que utilize um serviço postal com rastreamento e guarde o comprovante de envio, pois você é responsável pelos produtos até que cheguem em segurança ao nosso armazém. A Solta Lingerie não se responsabiliza por pacotes perdidos ou danificados durante o transporte de devolução.
Processando seu reembolso ou troca
- Prazo: Reembolsos e trocas são normalmente processados dentro de uma semana após o recebimento da sua mercadoria.
- Reembolsos: Se você pagou com cartão de crédito/débito, o reembolso será creditado na mesma conta. Observe que não podemos emitir reembolsos para terceiros.
- Frete original: As taxas de envio originais que você pagou pelo seu pedido não são reembolsáveis.
Se você estiver solicitando uma troca, observe o seguinte:
- Envio de devolução: O custo do envio do item original de volta para a Solta Lingerie é de responsabilidade do cliente.
- Taxa de envio do novo item: Você também é responsável pelo custo do envio do novo item trocado do nosso armazém de volta para o seu endereço. Entraremos em contato assim que recebermos a lingerie devolvida para confirmar os detalhes da troca e providenciar o pagamento da nova taxa de envio (normalmente a taxa de envio padrão para a sua região). Você receberá um link de pagamento do PayPal com os custos de envio. Assim que essa taxa for paga, enviaremos o seu item de substituição imediatamente.
Observação: Se o item original que você recebeu estiver com defeito ou incorreto devido a um erro de nossa parte, a Solta Lingerie cobrirá todos os custos de envio, tanto para a devolução quanto para o item de substituição.
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