Devoluções e trocas

Na Solta Lingerie, temos o compromisso de criar produtos da mais alta qualidade, que sabemos que você vai adorar. Se, por algum motivo, sua compra não atender às suas expectativas, teremos o prazer de oferecer uma troca ou reembolso total em até 30 dias após o recebimento do seu pedido. Queremos que você fique completamente satisfeita, e fazer uma devolução é simples — basta garantir que o item atenda às nossas condições de devolução.

Condições de devolução

Para ser elegível para devolução ou troca, o produto deve estar em condições de ser revendido.

• Sem uso e sem lavagem.
• Nas mesmas perfeitas condições em que você o recebeu.
• Todas as etiquetas originais ainda estão afixadas.
• Por razões de higiene, calcinhas (fios-dentais e tangas) não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeito. Sutiãs e babydolls são elegíveis para devolução, desde que atendam aos critérios mencionados acima.

Como solicitar uma devolução ou troca

1. Inicie seu pedido: Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail love@soltalingerie.com informando o número do seu pedido, o nome do produto, a cor e se deseja um reembolso ou uma troca (e qual tamanho/cor).
2. Embalagem para devolução: Embale seu(s) item(ns) com segurança.

Processando seu reembolso ou troca

O cliente é responsável por quaisquer danos aos produtos ou extravios ocorridos durante o transporte de volta para nós. Recomendamos que você guarde o comprovante de devolução, como o recibo dos correios/postagem. Reembolsos e trocas são realizados aproximadamente uma semana após o recebimento dos produtos para permitir a inspeção. Clientes que pagaram com cartão de crédito terão o valor creditado em sua conta. Não realizaremos reembolsos a terceiros. Assim que recebermos seus produtos devolvidos, processaremos sua solicitação.

Por favor, observe que as taxas de envio originais não são reembolsáveis.

O custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso. Trocas por motivos de tamanho (muito pequeno ou muito grande - sutiãs e babydoll somente) e devoluções por defeito são custeadas pela Solta Lingerie.