Perguntas frequentes
A. Pedidos, Envio e Entrega
1. Para onde a Solta Lingerie realiza envios?
Atualmente, a Solta Lingerie realiza envios apenas para endereços no Reino Unido.
2. Quais são as opções de entrega e os respectivos custos?
Oferecemos duas opções de entrega via Royal Mail:
- Entrega padrão (£4.25): Entregue em 2 a 3 dias úteis.
- Entrega expressa (£5.40): Entregue em 1 a 2 dias úteis.
Entrega padrão gratuita em todos os pedidos acima de £100.
3. Quanto tempo levará para meu pedido chegar?
Os pedidos são enviados em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Entrega padrão: 2 a 3 dias úteis.
Entrega expressa: 1 a 2 dias úteis.
4. Posso rastrear meu pedido?
Sim. Após o envio, você receberá um e-mail com o número de rastreamento da Royal Mail.
5. O que acontece se eu inserir o endereço errado?
É responsabilidade do cliente garantir que o endereço esteja correto. Se o pedido retornar, será cobrada uma nova taxa de envio.
B. Devoluções e Trocas
1. Qual é a sua política de devolução?
Devoluções e trocas são aceitas em até 30 dias, desde que o item esteja sem uso, sem lavagem e com etiquetas originais.
2. Como faço para iniciar uma devolução ou troca?
Envie um e-mail para love@soltalingerie.com com seu número de pedido.
3. Todos os itens são elegíveis para devolução?
Por razões de higiene, calcinhas (fios-dentais e tangas) não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeito. Sutiãs e babydolls são elegíveis para devolução, desde que atendam aos critérios mencionados acima.
4. Quanto tempo demora o reembolso?
Processamos reembolsos em até 10 dias úteis. O dinheiro cai na conta em 3 a 5 dias úteis.
C. Tamanho e Ajuste
1. Como encontro o tamanho certo do meu sutiã Solta?
Consulte o Guia de Tamanhos para instruções de medição e conversão.
2. Qual a diferença entre os tamanhos de sutiã da UE e do Reino Unido?
Usamos sistema alfabético (P, M, G, GG) e fornecemos uma tabela de conversão UK (34D, 36E etc.).
D. Produto e Cuidados
1. Como devo lavar e cuidar das minhas peças?
Lave à mão com detergente suave. Se usar máquina, coloque em saco de malha e use ciclo delicado. Nunca use secadora.
E. Geral
1. Como posso entrar em contato com o atendimento?
E-mail: love@soltalingerie.com. Respondemos em até 24h úteis.
2. Vocês oferecem embalagem para presente?
Sim! Todos os pedidos vão em nossa embalagem exclusiva. Cartões-presente em breve.
